Política de envío
Política de Envío
En Fugaditos trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible, ofreciendo una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos. En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de procesamiento podría verse ligeramente ampliado.
Si existiera cualquier incidencia con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico facilitado durante la compra.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas ajenas a Fugaditos, como retrasos del transportista, festivos, volumen elevado de envíos, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor.
Coste del envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Cualquier coste adicional aplicable, si lo hubiera, se mostrará antes de finalizar el pedido.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones o del centro logístico correspondiente.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Fugaditos no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de errores en la dirección proporcionada por el cliente, incluyendo datos incompletos, código postal incorrecto, ausencia de número de vivienda, errores en el nombre del destinatario o cualquier otra información necesaria para la entrega.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Haremos lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea procesado, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido preparado o enviado.
Entregas fallidas o paquetes no reclamados
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado, el pedido podría ser devuelto al remitente o quedar retenido por el transportista.
En estos casos, el cliente será responsable de los costes adicionales que puedan generarse por reenvío, gestión o devolución, salvo que la incidencia sea atribuible a Fugaditos.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
No se considerará incumplimiento un retraso razonable causado por transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias técnicas, festivos o cualquier otra circunstancia fuera del control directo de Fugaditos.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes contactarnos en:
y revisaremos el estado del envío.
Pedidos perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con vecinos, portería, familiares o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete en tu nombre.
Si aun así no localizas el pedido, contáctanos para que podamos revisar el caso con el transportista.
Fugaditos evaluará cada incidencia individualmente y ofrecerá una solución cuando corresponda.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible en:
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto por causa no atribuible al cliente, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
En caso de realizar envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, tasa, arancel, gasto de aduana o cargo de importación que pudiera aplicar en su país, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Fugaditos no se hace responsable de retrasos ocasionados por trámites aduaneros o controles de importación.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Fugaditos