Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Fugaditos ofrecemos una política de devolución de 90 días. Esto significa que dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en buen estado, completo, con sus accesorios, etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío de un nuevo artículo o el reembolso, según corresponda.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren usados, dañados, incompletos, manipulados de forma inadecuada o que no se devuelvan en condiciones aptas para su revisión y posible reventa, salvo que exista un defecto de origen o una obligación legal aplicable.
Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo ni de productos personalizados o fabricados bajo petición expresa del cliente, salvo que presenten un defecto o error atribuible a Fugaditos.
Esta limitación no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 90 días, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo escribiendo a:
En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse completo y en buen estado. El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria, podremos deducir dicho importe del reembolso, conforme a la normativa aplicable.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
En el caso del derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, puedes contactarnos en: